Tu smo, da vam pomagamo zmorebami ali težavami, ki jih imate glede našega kazina, hotela in storitev. Spodaj lahko izberete najprimernejšo metodo stika glede na vaše vprašanje.
Naša ekipa za podporo strankam je na voljo med rednim delovnim časom, ki je običajno usklajen z lokalnim delovnim časom v Portorožu. Za nujne zadeve nas lahko kontaktirate preko telefona ali e-pošte z uporabo naših kontaktnih podatkov, ki jih najdete spodaj. Cilj nam je odgovoriti na vse poizvedbe v razumnem času, vendar pa za kompleksnejše primere to lahko traja nekoliko dlje.
Preden nas neposredno kontaktirate, priporočamo, da obiščete naš Center za pomoč, kjer lahko najdete odgovore na pogosta vprašanja glede naših storitev in politik. V tem posebnem delu naše spletne strani boste našli podrobne informacije o upravljanju računov, tehničnih težavah, podpori za odgovorno igranje in še več.
Trenutno ne ponujamo podpore prek klepeta v živo. Vendar nas lahko kontaktirate preko telefona ali e-pošte z uporabo spodaj navedenih podatkov. Za vašo udobnost priporočamo, da se predhodno prijavite za članstvo v Klubu Bernardin prek mobilne aplikacije, da pospešite postopek, ko obiščete recepcijo kazina z identifikacijo.
Odgovorili bomo čim prej v rednem delovnem času. Prosimo, da vključite informacije o vašem računu ali članstvu za učinkovito obravnavo vašega vprašanja.
Za tehnične težave, povezane z našimi igralnimi avtomati, elektronsko ruletno ali drugimi storitvami, nas kontaktirajte preko e-pošte na zgoraj navedeni naslov za podporo ali obiščite naš Center za pomoč za vodnike za reševanje težav in pogosta vprašanja.
Zanimajo nas prakse odgovornega igranja. Če domnevate, da ima kdo težave s pretiranim igranjem ali potrebujete pomoč pri postavljanju omejitev depozitov, časovnih zamud ali možnosti samoizključitve, nas prosimo kontaktirajte neposredno preko telefona ali e-pošte. Z veseljem vam bomo pomagali skozi te procese in nudili podporo, kjer je to potrebno.
Vodili vas bodo skozi potrebne korake za učinkovito rešitev te težave.
Naše osebje govori slovenščino kot svoj materni jezik, vendar nudi tudi komunikacijo v angleščini, nemščini in italijanščini, glede na lokalno turistično demografijo. Če potrebujete pomoč v drugih jezikih, prosite našo podporno ekipo, ki vam lahko zagotovi več informacij ali vas usmeri na ustrezne vire za vaše specifične potrebe.
Cilj nam je hitro odgovoriti na vse poizvedbe v rednem delovnem času v razumnem roku. Vendar pa upoštevajte, da lahko kompleksne zadeve zahtevajo nekoliko daljše odgovore zaradi narave težave ali dodatnih pregledov, ki jih zahteva naša ekipa in regulativni organi, kadar je to potrebno.
Vaše mnenje je za nas dragoceno! Če imate kakršnekoli predloge, kako lahko izboljšamo naše storitve podpore strankam, ali bi radi delili svoje izkušnje z članom naše podporne ekipe, nas prosimo kontaktirajte. Vaš prispevek bo pomagal oblikovati naše prihodnje izboljšave in zagotoviti, da ostanemo zavezani zagotavljanju izjemne storitve.
Prednostne metode stika:
Ko nas kontaktirate, prosimo, da navedete čim več podrobnosti o vašem vprašanju ali težavi, da vam bomo lahko bolj učinkovito pomagali.
Hvala, da ste izbrali Casino Bernardin!
